客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是

【名词&注释】

影响力(influence)、合法权益(legal rights)、稳定发展(stable development)、客户经理(customer manager)、中国邮政储蓄银行、保险产品(insurance products)、先进经验(advanced experience)、独具特色(exceptional feature)、工作日程表(job schedule)、演练法

[单选题]客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。

A. 分析
B. 收集
C. 获取
D. 掌握

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学习资料：

[单选题]根据工作日程表^{(job schedule)}合理的安排工作的作用不包括（）。

A. 使相关的管理活动和营销活动变得更为高效
B. 确保客户经理的时间安排符合网点的整体要求，帮助网点效益最大化
C. 有助于工作的讨论和指导
D. 提升品牌影响力

[单选题]在规范的销售流程中，不包括（）行为。

A. 大堂揽客
B. 引见
C. 直销
D. 发掘现有顾客资源

[单选题]（）方法认为客户与你成交，一定是他认为能从中获得利益，这些利益必须是能满足他的需求的。

A. 直接请求法
B. 利益成交法
C. 现场演练法
D. 优惠诱导法

[多选题]《国债承销团成员资格审批办法》（财政部、中国人民银行、证监会令第39号，简称《审批办法》）：该办法的意义为（）。

A. 用于规范国债承销团成员资格审批行为
B. 保护申请人和国债承销团成员的合法权益
C. 促进国债顺利发行和市场稳定发展
D. 以上均对

[单选题]截至2012年5月31日，中国邮政存储共有基金客户（）户。

A. 271万
B. 371万
C. 471万
D. 571万

[单选题]以下哪个字样可以出现在代理保险产品的宣传资料上？（）

A. 存款
B. 投资
C. 储蓄
D. 与银行共同推出

[多选题]目前，中国邮政储蓄银行坚持合法合规的业务发展原则，依托“邮银理财”品牌的发展战略和广泛的客户群体，不断吸纳行业先进经验^{(advanced experience)}，逐步形成了独具特色^{(exceptional feature)}的基金代销业务模式，主要体现在（）

A. 广阔的网点覆盖
B. 便捷的电子渠道
C. 持续的优惠活动
D. 优质的品牌服务
E. 对于高收益信用产品，风别进行主体和债项评价

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