服务理念的核心和根本的指导思想是（）

【名词&注释】

指导思想(guiding ideology)、独特性(uniqueness)、服务水平(service level)、购买者(buyer)、技术性质(technological property)、提供者(provider)、不满意(not satisfied)

[单选题]服务理念的核心和根本的指导思想是（）

A. A、服务的企业导向性
B. B、服务的独特性
C. C、服务最大限度地满足顾客的需要
D. D、服务的真诚性

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学习资料：

[单选题]内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

A. A、提高员工的服务水平
B. B、发展对员工的顾客意识
C. C、提高员工的功能性质量
D. D、提高员工的技术性质量

[单选题]按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（）。

A. 顾客的反应
B. 产品的购买者
C. 产品或者服务本身
D. 服务的提供者^(provider)

[单选题]在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

A. 发现顾客对服务的要求或期望
B. 连续监察和跟踪服务实绩
C. 考察服务改进效果
D. 识别不满意^{(not satisfied)}顾客

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