第三代移动通信的正式名称是（）。

【名词&注释】

基本原则(basic principle)、生产过程(production process)、劳动防护用品(labour protection articles for use)、接电话(answer the phone)

[单选题]第三代移动通信的正式名称是（）。

A. 3G
B. FPLMTS
C. IMT-2000
D. ITU-T

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学习资料：

[单选题]自我检查包括（）。

A. 劳动防护用品
B. 内务
C. 生产过程
D. 以上都是

[多选题]接电话^{(answer the phone)}的基本原则包括（）。

A. 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B. 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C. 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D. 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E. 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话^{(answer the phone)}，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F. 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

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