业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定由（）组织召开

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、项目负责人(project leader)、申请人(applicant)、业主代表大会、包干制(overall rationingsystem)、申请书(letter of application)、议事规则(rules of procedure)、第一次业主大会、物业管理条例(real estate management regulations)、杭州市物业管理

[填空题]业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则^{(rules of procedure)}的规定由（）组织召开。

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学习资料：

[单选题]公司品质管理部每季度首月几日前完成对上季度各项目客户诉求的统计分析，提出改进措施，进行典型案例分析，在本公司内分享（）

A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 20日

[多选题]杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。

A. 粗暴语
B. 否定语
C. 斗气语
D. 冷淡语

[单选题]物业服务收费采取什么方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计（）

A. 酬金制
B. 包干制
C. 酬劳制
D. 全包制

[单选题]《杭州市物业管理条例^{(real estate management regulations)}》规定，召开第一次业主大会或业主代表大会，选举产生业主委员会的条件是（）

A. 入住率达到65%或入住率达到30%且交付满两年
B. 入住率达到60%或入住率达到30%且交付满两年
C. 入住率达到67%
D. 入住率达到60%且交付满两年

[多选题]资格预审文件一般应当包括（）

A. 资格预审申请书格式
B. 投标企业资格文件
C. 投标企业拟派出的项目负责人简历
D. 资格预审申请人须知

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