在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、购买者(buyer)、组成部分(part)、中间商客户

[单选题]在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。

A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户状态
D. 客户成本

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学习资料：

[多选题]根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（）

A. 个人购买者
B. 中间商客户
C. 产业客户
D. 机构和政府客户

[多选题]客户忠诚的类型有（）

A. 潜在性忠诚
B. 信赖性忠诚
C. 懒惰性忠诚
D. 利益性忠诚

[单选题]CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

A. 明确问题与环境
B. 建立实施组织与结构
C. 鉴定系统及其组成部分^(part)
D. 建立模型描述系统各部分的相互作用

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