客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，

【名词&注释】

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[判断题]客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。

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学习资料：

[多选题]在客户服务准则中提及的承诺通常包括对（）以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。

A. A、服务内容的承诺
B. B、对实现条件的承诺
C. C、对家人的承诺
D. D、对朋友的承诺

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