网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责

【名词&注释】

服务质量(qos)、经营管理(management)、现金管理(cash management)、包装物(incasement)、禁止性规定(prohibiting stipulation)、保安人员(security personnel)、申请表(application form)、产品销售(product sales)、手机号码(mobile phone number)、身份证件(authenticity of identity cards)

[单选题]网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。

A. A、制定服务承诺
B. B、优化服务流程
C. C、规范服务用语
D. D、加强服务控制

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学习资料：

[单选题]现金管理应注意的禁止性规定中不包括（）.

A. A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B. B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C. C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D. D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙

[单选题]内部控制是银行各级管理人员（）的基本工具。

A. A、控制风险
B. B、经营管理
C. C、强化考核
D. D、培训机制

[单选题]以下哪一项人员是银行客户服务和产品销售^{(product sales)}的具体组织者？（）

A. 会计主管
B. 网点负责人
C. 柜员
D. 保安人员

[多选题]以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）

A. 审核客户提交的申请表^{(application form)}、服务协议、身份证件^{(authenticity of identity cards)}和账户介质等资料
B. 核实客户提供的手机号码^{(mobile phone number)}
C. 系统操作
D. 打印回执，交客户签字确认
E. 将电子安全工具交给客户

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