对导游人员的培训主要包括（）

【名词&注释】

经济环境(economic environment)、旅行社(travel agency)、分散性(dispersion)、外部环境(external environment)、问卷调查法(questionnaire method)、文化环境(cultural environment)、混合性(mixed)、环境结构(environmental structure)、老客户(old customers)、集中性市场策略

[多选题]对导游人员的培训主要包括（）

A. 职业道德培训
B. 服务意识培训
C. 服务技能培训
D. 语言能力培训
E. 专业知识培训

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学习资料：

[多选题]旅行社目标市场选择策略有（）

A. 无选择性市场策略
B. 选择性市场策略
C. 集中性市场策略
D. 分散性市场策略

[单选题]对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（）

A. 宏观环境
B. 微观环境
C. 外部环境
D. 内在环境

[单选题]个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（）

A. 结构访问法
B. 行为数据法
C. 问卷调查法
D. 自填问卷法

[单选题]按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户^{(old customers)}所需的费用相同，一般多个老客户^{(old customers)}的数量是（）

A. 2—4个
B. 3—5个
C. 4—6个
D. 5—7个

[单选题]（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。

A. 集中性市场策略
B. 选择性市场策略
C. 无选择性市场策略
D. 混合性^(mixed)市场策略

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