遇到下列情况之一者，可向发货单位要求换货或退货（）。

【名词&注释】

语言艺术(language art)、不合格(unqualified)、营销员、多种语言(multi-language)

[多选题]遇到下列情况之一者，可向发货单位要求换货或退货（）。

A. A、收到的邮资票品经检查发现属技术不合格无法出售的
B. B、上级通知停用或停售的邮资票品
C. C、错体或变体邮资票品
D. D、错发的邮资票品

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学习资料：

[多选题]语言艺术是营销员用来说服客户的主要手段，每一次营销过程都要使用（）等多种语言^{(multi-language)}技巧。

A. A、倾听
B. B、行为语言
C. C、陈述
D. D、提问

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