营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度，对客户信息进

【名词&注释】

管理制度、营业厅(business hall)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)

[填空题]营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度，对客户信息进行保密管理。

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学习资料：

[单选题]当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用

A. 当月
B. 上月
C. 当季
D. 上季

[单选题]各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作^{(processing work)}，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

A. 处理建议
B. 文件
C. 工单
D. 规范

[单选题]销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）

A. 提供正确的信息
B. 向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点
C. 说明你有何补救计划
D. 提供证据支持你的说法

[单选题]优秀销售人员必备心态是下列哪一种？（）

A. 主动、自信、正面
B. 主动、自信、谨慎
C. 主动、正面、谨慎
D. 正面、谨慎、自信

[多选题]小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）

A. A．业务销售
B. B．咨询
C. C．新业务演示
D. D．缴费办理
E. E．障碍处理
F. F．自助服务

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