（）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。

【名词&注释】

品牌形象(brand image)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、主要功能(main function)、客户关系价值(customer relationship value)、顾客群(customer segment)、市场经济条件下(condition of market economy)

[填空题]（）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。

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[单选题]以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）

A. 现场销售管理
B. 电话销售
C. 销售佣金
D. 移动现场服务

[单选题]下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）

A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统

[多选题]数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

A. 定义商业问题
B. 建立数据挖掘库
C. 分析、准备数据
D. 建立模型
E. 评价和解释
F. 实施

[单选题]在现代市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业能否维持已有的顾客群^{(customer segment)}，关键在于它为消费者提供的（）。

A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值

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