（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

【名词&注释】

规章制度、控制措施(control measures)、重要途径(important way)、客户经理(customer manager)、有效期(period of validity)、相关规定(relevant regulations)、不定期(irregular dates)、业务人员(business operation personnel)、加强对(enhance to)、银行营业网点(banking offices)

[单选题]（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

A. A、制订严格的规章制度
B. B、员工能力的提升
C. C、对员工进行奖励
D. D、对员工进行表扬

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学习资料：

[单选题]网点负责人每月必须不定期^{(irregular dates)}抽查监控录像，重点是查看早、中、晚和（）等时段的录像内容。

A. A、周一
B. B、周五
C. C、节假日
D. D、加班日

[多选题]网点负责人要积极培育符合银行营业网点^{(banking offices)}实际的内部控制文化，使合规文化成为银行文化的一部分，达到“用（）规范人、用（）凝聚人”的内控氛围。

A. A、制度
B. B、法律
C. C、情感
D. D、考核

[单选题]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是（）。

A. 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
B. 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
C. 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
D. 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能

[单选题]外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？（）

A. 加强对^{(enhance to)}业务人员^{(business operation personnel)}的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力
B. 严格按照业务操作流程进行审查
C. 以手工审查代替鉴别仪器审查
D. 配备、利用先进的鉴别仪器进行审查

[单选题]安居分期专项额度有效期为（）.

A. 50天
B. 2个月
C. 3个月
D. 6个月

[单选题]面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）

A. A、"非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"
B. B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"
C. C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。
D. D、"很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"

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