司法E通中人机分离解决方案有视频通话、短信告知、声纹识别三种

【名词&注释】

解决方案(solution)、声纹识别(voiceprint recognition)、客户关系(customer relationship)、发展战略目标、电信业务(telecommunication service)、客户档案(customer files)

[判断题]司法E通中人机分离解决方案有视频通话、短信告知、声纹识别三种方案。（）

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学习资料：

[多选题]个性化需求分析需要做的工作包括（）。

A. 建立完整详细的客户档案^{(customer files)}
B. 建立与客户的客户关系信息档案
C. 建立客户的网络情况和电信业务^{(telecommunication service)}情况档案
D. 了解客户的发展战略目标

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