握手礼仪是客户接待时第一个礼仪，一般采用（）。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、可行性、低成本(low cost)、管理者、经理人(manager)、第一个(first)、领先地位(leading position)

[单选题]握手礼仪是客户接待时第一个^(first)礼仪，一般采用（）。

A. 平等式握手
B. 双握式握手
C. 捏手指式握手
D. 抱拳式握手

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学习资料：

[多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A. A、质量管理
B. B、目标设置
C. C、任务标准化
D. D、可行性
E. E、协作性

[多选题]使生产经理人增强其营销意识，可以（）

A. 分散营业收入责任
B. 对内营销
C. 以程序手册来控制

[多选题]在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

A. 效用满意层次
B. 感受满意层次
C. 社会满意层次
D. 期望满意层次

[多选题]服务服务组织可以通过（）方式达到成本领先地位^{(leading position)}。

A. 寻求低成本意识的顾客
B. 顾客服务的标准化
C. 减少服务传递中人的因素
D. 降低网络费用
E. 非现场服务作业的剥离

[多选题]顾客与服务系统的互动包括（）

A. 顾客与服务人员友好互动
B. 顾客与服务人员过于友好的互动
C. 顾客与服务人员不友好互动

[多选题]应对压力的技巧有（）。

A. 正确认知压力
B. 主动承受压力
C. 善于分解压力
D. 快乐派遣压力
E. 积极面对压力

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