邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮

【名词&注释】

消费者(consumer)、心理现象(psychological phenomenon)、倾向性(tendency)、营销员、印刷品(printed matter)、明信片(postcard)、习惯化(habituation)、各种因素(various factors)

[多选题]邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素^{(various factors)}的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果

A. A、观察
B. B、分析
C. C、交流
D. D、咨询

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学习资料：

[单选题]（）是个性对现实稳定了态度和习惯化^{(habituation)}的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

A. A、气质
B. B、能力
C. C、性格
D. D、智力

[单选题]国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。

A. A、信函
B. B、明信片^(postcard)
C. C、印刷品
D. D、挂号信函

[多选题]函件按寄递区域分类，可分为（）

A. A、本埠函件
B. B、外埠函件
C. C、水陆路函件
D. D、给据函件

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