服务组合管理包括下列内容（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异性(difference)、服务水平(service level)、同时性(simultaneity)、服务范围(service scope)、具体内容(concrete contents)、上门服务(make house calls)、营业时间(business hours)

[多选题]服务组合管理包括下列内容（）

A. A、服务要素
B. B、服务质量
C. C、服务形态
D. D、服务数量
E. E、服务水平

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]地点调节的类型（）

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、流动服务
C. C、多网点服务
D. D、聚集性战略
E. E、扩散性战略

[单选题]服务的最大特点是（）

A. 无形性
B. 生产和消费的同时性
C. 差异性
D. 不可储存性

[单选题]供电营业场所“三公开”的具体内容^{(concrete contents)}是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）

A. 营业时间^{(business hours)}
B. 服务范围
C. 服务程序

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ygqq0k.html