一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。

【名词&注释】

准确性(accuracy)、真实性(authenticity)、质量检查(quality inspection)、人性化(humanization)、针对性(pertinence)、服务员工、不同之处、棉织品(cotton fabrics)、客房服务员(hotel attendants)

[多选题]一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。

A. A、生理上的需求
B. B、安全方面的需求
C. C、享受文明的需求
D. D、时效方面的需求

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[多选题]正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（）

A. A、读懂顾客的心态，提供人性化服务
B. B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素
C. C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D. D、提供灵活的、有针对性的服务

[多选题]酒店级入职培训和部门级入职培训的不同之处在于（）。

A. A、培训时间长短不同
B. B、培训负责部门不同
C. C、培训内容不同
D. D、培训目的不同

[单选题]《客房服务员^{(hotel attendants)}工作报表》是客房服务员^{(hotel attendants)}日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

A. 客房服务员^{(hotel attendants)}在清洁房间时，应将《客房服务员^{(hotel attendants)}工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
B. 为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员^{(hotel attendants)}在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
C. 客房服务员^{(hotel attendants)}应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
D. 报表中的客用品补充数、棉织品^{(cotton fabrics)}更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

[单选题]根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？

A. 2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价
B. 公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次；
C. 区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次
D. 标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次；宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。

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