投诉处理流程的表述，错误的是（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、利益冲突(interest conflict)、客户经理(customer manager)、农业银行(agricultural bank)、打电话(ring up)、负责人(person in charge)、营业厅(business hall)、言简意赅(concise and comprehensive)、上级领导、装饰物(ornament)

[单选题]投诉处理流程的表述，错误的是（）。

A. A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

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[单选题]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

A. A．第二次巡检
B. B．处理客户意见和建议
C. C．处理客户异议和投诉
D. D．登记《大堂经理工作日志》

[单选题]男士仪表中表述不准确的是（）。

A. A．工号牌：在营业厅^{(business hall)}内须佩戴工号牌．别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B. B．袜子：着浅色薄棉袜。
C. C．鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
D. D．饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物^(ornament)．手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

[单选题]打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

A. A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B. B．耐心等待对方结束电话
C. C．讲话要言简意赅^{(concise and comprehensive)}，尽快切入主题。
D. D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

[单选题]挽留客户流程的执行负责人（）。

A. A．网点负责人、会计主管
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．会计主管、大堂经理
D. D．网点负责人、会计主管、柜员

[单选题]以下选项中，（）不属于网点八大流程。

A. A．挽留客户流程
B. B．投诉处理流程
C. C．客户教育流程
D. D．晨会流程

[单选题]农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）

A. A．由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B. B．在活动结束后主动向上级领导报告
C. C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D. D．向上级报告的同时不停止活动的进行

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