改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

【名词&注释】

测量方法(measurement method)、使用率(usage rate)、等待时间(waiting time)、组合法(combination method)、员工记分卡、长期投资组合、短期投资(temporary investment)、有助于(helpful to)

[单选题]改进后的投诉处理流程有助于^{(helpful to)}在以下方面作出改进（）。

A. 整体客户满意度
B. 缩短客户等待时间
C. 提高自助服务使用率
D. 以上都不是

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学习资料：

[多选题]绩效测量方法包括（）。

A. 客户意见簿
B. 员工记分卡
C. 绩效图
D. 网点记分卡

[单选题]债券投资的两者组合投资法是：（）

A. A、梯子型投资组合法和圆锥型投资组合法
B. B、梯子型投资组合法和杠铃型投资组合法
C. C、稳定型投资组合法和灵活型投资组合法
D. D、长期投资组合法和短期投资^{(temporary investment)}组合法

[多选题]分红型保险的特点是（）。

A. 有储蓄的优点，但也有别于储蓄
B. 保险的投资组合中，也含了国债，所以又可以达到分散风险的的，又能与国债同步，享受较高收益
C. 分红收益是浮动的

[单选题]柜员需要上缴单证时，现金柜员启动“0032重要单证调拨”交易，在功能栏选择“1－录入”，操作类型选“00-普通柜员调拨”，调拨类型应选择（），输入对方柜员号，录入凭证种类、单据起始号、调拨数量后由调出柜员确认。

A. 1-调出
B. 0-调入
C. 入库

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