中级话务员题库2022考试题203

1. [单选题]117在电话网^{(telephone network)}中的服务业务是（）。

A. 号码查询台
B. 集中付费业务
C. 报时台
D. 国内长途全自动话费查询台

2. [单选题]光缆线路的使用寿命一般在（）年以上。

A. 10
B. 15
C. 20
D. 25

3. [单选题]双音多频信号是程控交换机的快速多频按键话机所发送的拨号信号，用同时发送的（）音频表示一个数字。

A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 四个

4. [单选题]数字信号^{(digital signal)}是指某一电参量在一定的取值范围内（）变化，仅有有限个取值的信号。

A. 连续
B. 离散
C. 跳跃
D. 无规律^{(irregularity)}

5. [单选题]服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

A. 来者不拒
B. 适可而止
C. 表情严肃
D. 同情理解

6. [多选题]服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

A. 面无表情
B. 不苟言笑
C. 适可而止
D. 责问用户
E. 主动挂机

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