营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、自然环境(natural environment)、服务区(service area)、社会风气(general mood of society)、社会交往(social communication)、营业网点(business-net spots)、示意图(schematic diagram)、使用说明(operating instruction)、有关规定(related regulations)、上门服务(make house calls)

[判断题]营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明^{(operating instruction)}或示意图^{(schematic diagram)}，并保持内容准确、字迹清晰、无残损。（）

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学习资料：

[多选题]学习礼仪的意义有（）。

A. 美化个
B. 人形象
C. 提高个人文明程度
D. 促进社会交往
E. 改善人际关系
F. 净化社会风气

[多选题]定势维持的条件为（）。

A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）

A. 搀扶并为其优先办理业务
B. 主动上前询问其业务需求
C. 要求在家人的陪同下办理业务
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定^{(related regulations)}提供上门服务^{(make house calls)}

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）

A. 套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内
C. 袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜
D. 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘

[单选题]就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是（）

A. 表示歉意，无论对方是否异性，均应及时为其擦拭
B. 仅仅表示歉意
C. 表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可

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