挽留客户流程的管理负责人（）。

【名词&注释】

服务区(service area)、宣传工作(propaganda work)、负责人(person in charge)、先后顺序、营业厅(business hall)、产品和服务(product and service)、个人客户经理

[单选题]挽留客户流程的管理负责人（）。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人、会计主管

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[单选题]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

A. A．网点主任
B. B．大堂引导员
C. C．柜员
D. D．个人客户经理、个人理财经理

[单选题]关于女士仪表的表述错误的是（）。

A. A．套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。
B. B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

[单选题]关于握手礼仪的表述，错误的是（）。

A. A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B. B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C. C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。
D. D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。

[多选题]大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

A. A．指导客户填写凭条
B. B．指导客户办理业务
C. C．根据客户的咨询，推荐我行产品和服务^{(product and service)}
D. D．根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
E. E．根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

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