随着市场竞争的日益激烈，企业的营销管理理念由以企业为中心转向

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、业务流程再造(business process reengineering)、一对一(one to one)、企业业务流程(enterprise business process)、分类管理策略

[填空题]随着市场竞争的日益激烈，企业的营销管理理念由以企业为中心转向（）。

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[单选题]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户

[单选题]企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。

A. 服务
B. 产出
C. 任务
D. 信息

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