（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

【名词&注释】

服务质量(qos)、结构性(structural)、服务机构(service organization)、公共关系(public relations)

[单选题]（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。

A. 服务文化
B. 服务导向
C. 服务意识
D. 服务精神

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学习资料：

[单选题]服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

A. A、无形性
B. B、不可贮存性
C. C、易逝性
D. D、需求不稳定性

[单选题]在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

A. 可靠性
B. 反应
C. 保证
D. 移情

[多选题]互动营销的因素（）

A. A、服务人员
B. B、服务角色化
C. C、顾客参与
D. D、市场定位
E. E、关系管理

[单选题]二级关系营销强调（）。

A. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
B. 个性化服务和把顾客变成关系顾客
C. 通过结构性联系来巩固关系
D. 处理公共关系^{(public relations)}

[单选题]互联网最突出的特点是（）

A. 准
B. 稳
C. 快
D. 精确

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