中国电信知识竞赛题库2022电信客户服务知识题库模拟冲刺试卷263

1. [单选题]自助服务店可以提供的服务有（）。

A. A、投资建设
B. B、岗前培训
C. C、手机充电
D. D、购买家电

2. [多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心^{(service center)}前台类岗位的职责？（）

A. 呼出营销
B. 业务培训
C. 受理客户投诉
D. 信息采编
E. 解答客户咨询

3. [单选题]客户服务中心^{(service center)}最长（）时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

A. A、3个月
B. B、半年
C. C、一年
D. D、二年

4. [多选题]客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）

A. A、报告班长同意
B. B、征得客户的同意并向客户解释必要性
C. C、回查客户是否还在线
D. D、询问客户是否继续等侯
E. E、转接客户电话

5. [单选题]派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）

A. A、投诉登记表^{(registration sheet)}
B. B、投诉处理意见^{(treatment suggestions)}
C. C、投诉信息
D. D、申诉信息

6. [多选题]投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）

A. A、按固网和移动业务分布
B. B、按业务类型分布
C. C、按受理渠道分布
D. D、按热点问题分布

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/yevyxe.html