投诉沟通的基本要素包括（）

【名词&注释】

基本要素(basic elements)、交换机(switch)、电话号码(telephone number)、对流层(troposphere)、键盘输入(keyboard input)、充分利用(make full use)、经济效益。、来电显示(caller id detection)、大气层(atmosphere)、送话器(microphone)

[多选题]投诉沟通的基本要素包括（）

A. 对事不对人
B. 用“我”来代替“你”
C. 避免下命令
D. 使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E. 语调听起来应该很自然，语音柔和

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学习资料：

[单选题]信道是信号的传输媒介，在无线信道中电磁信号沿（）传输。

A. 架空明线
B. 电缆
C. 光缆等
D. 大气层^(atmosphere)、对流层、电离层等

[单选题]当主叫用户不希望在被叫终端上显示主叫号码时使用（）业务限制显示。

A. 三方通话
B. 来电显示^{(caller id detection)}限制
C. 遇忙回叫
D. 免打扰服务

[单选题]交换机软件系统中的半固定数据用来描述交换机的软、硬件配置和运行环境等信息，可分为（）。

A. 局数据
B. 用户数据
C. 局数据和用户数据
D. 以上都不对

[单选题]国内长途电话号码由（）部分组成？

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]在键盘输入文字的过程中如果想删除当前光标后面的内容应该按键盘上面的（）。

A. DELETE
B. ALT
C. TAB
D. INSERT

[单选题]侧音是在自己的（）中能听到自己的讲话的声音和进入其中的其它声音的现象。

A. 受话器
B. 送话器^(microphone)
C. 电话
D. 受话器和送话器^(microphone)

[单选题]波分复用技术能够在一根光纤上同时传输（）不同波长的光载波信号，不仅能充分利用光线的带宽资源，增加系统的传输容量，而且还能提高系统的经济效益。

A. 二个
B. 最多五个
C. 几个甚至几百个
D. 任意多

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