饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

【名词&注释】

个性化(personalized)、标准化(standardization)、规范化、程序化(programmed)、服务员(waiter)

[单选题]饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

A. 标准化服务
B. 个性化服务
C. 程序化服务
D. 规范化服务

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学习资料：

[单选题]行动不便的客人上下电梯时，服务员^(waiter)要（）。

A. A.主动搀扶B.帮助提行李C.主动按电梯

[单选题]完成VIP客房以及散客房间的简单整理是（）的职责。

A. A、楼层领班
B. B、早班服务员^(waiter)
C. C、中班服务员^(waiter)
D. D、夜班服务员^(waiter)

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