用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。

【名词&注释】

互联网(internet)、电话号码(telephone number)、是什么(what is)、小灵通(phs)、处理突发事件(handling emergent events)、营业厅(business hall)、电话会议(conference call)

[单选题]用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。

A. 实时费用
B. 实时话费
C. 实时结余
D. 实时账目

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[单选题]在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）

A. 同意客户的说法，然后改变话题
B. 先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货
C. 不管客户的说法
D. 运用您强有力的辩解

[单选题]“先生，我想向你请教个问题，如果电话能够看到对方，你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）

A. 求同接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 关怀接近法

[多选题]营业运营工作的常态化管理，是营业厅^{(business hall)}经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

A. A．营业前准备
B. B．处理突发事件
C. C．营业中巡视
D. D．日结工作

[单选题]固定电话国内长途通话优惠资费为：（）

A. 0.06元/6秒
B. 0.04元/6秒
C. 0.03元/6秒
D. 0.30元/分钟

[多选题]固定电话、小灵通开通下面哪项业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听？（）

A. 移机不改号
B. 同号业务
C. 同振业务
D. 呼转业务
E. 融合业务

[多选题]用户召开电话会议^{(conference call)}，可通过哪些方式拨入系统，进行会议的预约及各项操作？（）

A. 互联网
B. 10010
C. 特定的电话号码
D. 10060
E. 116116

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