识别客户的方法包括（）

【名词&注释】

可行性、社会团体(social organization)、高层领导(senior level leaders)、制造商客户、客户总成本、中间商客户

[多选题]识别客户的方法包括（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

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学习资料：

[单选题]客户总成本之间的差额被称为（）

A. 客户让渡度价值
B. 客户价值
C. 客户剩余
D. 客户利润

[多选题]选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（）

A. 绩效低下的流程
B. 置重要的流程
C. 具有落实可行性的流程
D. 无关紧要的流程

[多选题]按顾客性质分类，可以将客户分为（）

A. 个人消费者
B. 中间商客户
C. 制造商客户
D. 政府和社会团体客户

[单选题]以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

A. 建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B. 描绘业务蓝图
C. 确立项目范围并取得高层领导的支持
D. 明确问题与环境

[单选题]接受其他岗位识别推荐的潜力客户（）。

A. 电话营销
B. 短信营销
C. 上门营销
D. 跟踪营销

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