车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪

【名词&注释】

汽车空调(automobile air conditioning)、关键因素、增强型(enhanced)

[多选题]车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪些（）

A. A、预约车辆
B. B、返修车辆
C. C、保修车辆
D. D、检查车辆
E. E、路途远的车辆

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学习资料：

[单选题]下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

A. 解释所做的所有工作
B. 确定完工时间，约定取车时间
C. 在棘手事项上提供专业协助
D. 确认将来可能会有的服务需求
E. 以上都需要做

[单选题]纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。

A. 过滤粉尘
B. 静电吸附技术
C. 一定程度的气味过滤
D. 安装便捷

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）

A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响

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