客户商业价值主要包括（）

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、消费者(consumer)、产品质量、准备工作(preparation work)、客户关系管理(customer relationship management)、基础上(basis)、客户商业价值

[多选题]客户商业价值主要包括（）

A. 客户的学习价值
B. 客户的潜在价值
C. 客户的即有价值
D. 客户的影响价值

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学习资料：

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。

A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期

[多选题]基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上^(basis)增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。

A. 购买的方便
B. 价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘

[单选题]重复营销包括接触营销、电话营销（）。

A. 圈子营销
B. 交叉营销
C. 柜台营销
D. 活动营销

[多选题]数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。

A. 选择变量
B. 选择记录
C. 创建新变量
D. 转换变量

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