客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应

【名词&注释】

及时性(betimes)、提高质量(improving quality)、适用性(applicability)、法律保护、伙伴关系(partnership)、分销商(distributor)、经销商(distributor)、竞争者(competitor)、客户档案(customer files)、完整性和一致性

[单选题]客户档案^{(customer files)}是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案^{(customer files)}过程中，应时刻注意客户档案^{(customer files)}的（）

A. 档案的价值性和优化性
B. 档案保密和法律保护
C. 档案的完整性和一致性
D. 档案的适用性和及时性

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[单选题]CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。

A. C/S结构
B. B/S结构
C. H/T结构
D. D/T结构

[单选题]下面哪一项是典型的对海外经销商^{(distributor)}的激励方法（）

A. 协助分销商搞好经营管理，提高营销效果
B. 开展促销活动
C. 与分销商结成长期的伙伴关系
D. 工作、计划、关系方面的激励

[多选题]协同营销要构建以价值链为基础的动态互动的网络，其网络成员有（）

A. 客户
B. 核心企业
C. 竞争者^(competitor)
D. 成员企业

[单选题]（）是客户对产品属性、服务效用及使用结果的客观评价。

A. 客户资产
B. 关系资产
C. 品牌资产
D. 价值资产

[单选题]某电脑企业重视根据客户的需求提供定制化的产品。该公司的营销策略是（）。

A. 树立品牌
B. 提高质量
C. 完善管理
D. 利用客户互动

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