在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。

【名词&注释】

解决方案(solution)、目标管理(objective management)、方式方法、普通员工(ordinary staff members)、行动计划(action plan)、工作岗位(working post)、服务中心(service center)、接电话(answer the phone)、明显提高(improved obviously)、一些问题(some problems)

[单选题]在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。

A. 团队管理者与下级
B. 组织管理者
C. 下级团队成员
D. 团队管理者

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学习资料：

[单选题]张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。

A. 沟通对象
B. 方式方法
C. 时间安排
D. 目的意图

[单选题]客户服务中心^{(service center)}使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

A. 顾客满意度调查
B. 员工的接电话^{(answer the phone)}时间
C. 顾客对解决方案的看法
D. 顾客情感诉求

[单选题]在正式审查中，学员需要回答一些问题^{(some problems)}，这些问题不包括（）。

A. 学员是否达到了学习目标
B. 学员学到了什么知识
C. 学员在生活中遇到了哪些问题
D. 学习实践活动中哪些方面做得较好

[单选题]在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

A. 作出决定
B. 建立多个选择标准
C. 阐明问题
D. 提出多个解决方案

[单选题]办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C. 更加方便人们相互之间的交流
D. 空间是开放及共用的

[单选题]组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。

A. 电话交谈
B. 问卷
C. 调查和报告
D. 其他都是

[单选题]调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高^{(improved obviously)}。通常来讲，员工可以通过（）。的措施来平衡自己的生活和工作。

A. A．尽量适时离开工作岗位
B. B．把工作带回家去做
C. C．绝对不加班
D. D．把家庭当作发泄心中烦恼的地方

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