当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领

【名词&注释】

职能部门(functional department)、风险意识(risk consciousness)、建立健全(establishing and perfecting)、理财产品(finance product)、银行业金融机构、解除合同(dissolution of contract)、银行业协会(banking association)、领导机构(leading institution)、处理工作(processing work)、有效期限(valid period)

[单选题]当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作^{(processing work)}领导机构^{(leading institution)}应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会^{(banking association)}报告有关情况，请求支持配合。

A. 重大服务突发事件
B. 重大服务突发事件、特大服务突发事件
C. 特大服务突发事件、较大服务突发事件
D. 特大服务突发事件

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学习资料：

[多选题]银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

A. 安全性
B. 可靠性
C. 时效性
D. 方便性

[单选题]银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。

A. 理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B. 本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C. 产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D. 提高风险意识，谨防上当受骗

[单选题]银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A. 银监会
B. 银行业协会^{(banking association)}
C. 总行（总公司）
D. 分行（分公司）

[单选题]会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A. A、业务办理
B. B、电话语音
C. C、投诉处理

[单选题]美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是（）。

A. 向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限^{(valid period)}等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传
B. 对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复
C. 该美容院标明其真实名称和标记
D. 消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票

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