不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、领导者(leader)、理解能力(comprehension)、人际沟通(interpersonal communication)、文化背景(cultural background)、非正式沟通(informal communication)、沟通网络(communication network)、弦外之音(implicit meaning)、群体管理(group management)、主管人员(executive staff)

[单选题]不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。

A. 带着欢喜欣赏的眼光来看对方
B. 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
C. 通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
D. 通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点

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[多选题]领导者需具备的冲突管理技能包括（）

A. A、社会化网络技能
B. B、群体管理^{(group management)}技能
C. C、人际协调技能
D. D、自我评价技能

[单选题]为了产生最佳的沟通效果，主管人员^{(executive staff)}要使用补充的沟通渠道，即（）

A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 个别交谈
D. 会议制度

[多选题]分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题（）

A. A、他们是谁？
B. B、他们了解什么？
C. C、他们需要什么？
D. D、如何激发他们？
E. E、他们感觉如何？

[多选题]个人对待人际冲突的态度有（）。

A. A、回避
B. B、对抗
C. C、妥协
D. D、迎合及合作

[单选题]不全是说话时控制语言的要点的一项是（）

A. A、委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B. B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C. C、情理相融、简洁精炼、遣词准确。

[单选题]下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。

A. 认真倾听能提高自己的理解能力
B. 良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音^{(implicit meaning)}
C. 合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D. 良好的倾听对他人是一种鼓励

[单选题]人际沟通最重要的目的是（）。

A. 维系和发展人际关系
B. 发泄心情
C. 促进和谐
D. 做出决策实现组织目标

[单选题]正式沟通中，最分权化的沟通网络^{(communication network)}模式是（）。

A. 全通道式
B. 轮式
C. 链式
D. 环式

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