在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

【名词&注释】

经营者(manager)、基本要求(basic requirements)、联动机制(linkage mechanism)、信用卡(credit card)、自主选择权(independent option)、银行业金融机构、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、授信额度(line of credit)、处理结果(processing results)

[多选题]在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

A. A、建立投诉处理机制
B. B、畅通投诉渠道
C. C、与司法机构建立联动机制
D. D、明确投诉处理时限
E. E、跟进投诉处理结果^{(processing results)}

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[单选题]申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度^{(line of credit)}。

A. 中国人民银行
B. 消费者
C. 监管机构
D. 征信机构

[单选题]俗话讲，“萝卜白菜，各有所爱。”这话比较迎合的是消费者的（）。

A. 自主选择权
B. 安全权
C. 维护尊严权
D. 依法求偿权

[多选题]依据《消费者权益保护法》^{(consumer protection law)}，下列说法错误的是（）。

A. 对于符合“三包”规定的商品，其运输费用由消费者承担
B. 对于网购无理由退货商品，其运输费用由经营者承担
C. 因存在缺陷需要召回的商品，其运输费用由经营者承担
D. 网购商品退货时，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定

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