现场负责人要加强自身业务学习，提高工作责任心，努力提升自身业

【名词&注释】

业务水平(professional level)、工作环境(working environment)、客户经理(customer manager)、业务培训(professional training)、积极向上(positive way)、业务学习(vocational study)、第一责任人、保安人员(security personnel)、当地政府(local government)、实践中(practice)

[多选题]现场负责人要加强自身业务学习，提高工作责任心，努力提升自身业务水平和履职能力，工作实践中^(practice)注重把控重点，查防并举，有效提升现场控制效能。对（）业务进行现场重点审核监督把关

A. A、客户信息调整、开（销）户、账户调整、错账冲正、反交易等重要业务
B. B、有权部门查询、冻结、解冻、扣划
C. C、挂失、解挂业务
D. D、电子银行业务
E. E、节假日、双休日、正常工作日午间等重点时段的业务处理

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学习资料：

[多选题]业务印章的（）必须执行总行统一的规定。

A. A、更换B、停用C、收缴D、销毁

[单选题]按照对网点团队提升与业务培训的规定，调动核心员工的作用，不包括（）。

A. 调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
B. 激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
C. 能够使一个团队呈现出积极向上的氛围，能提高全员的归属感和忠诚度
D. 能够避免业务操作上的失误

[单选题]根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。

A. 2小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门
B. 12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门
C. 24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门
D. 48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门

[单选题]根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A. 1小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门
B. 12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门
C. 24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门
D. 48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府^{(local government)}、人行、银监、公安等部门

[单选题]以下哪一项人员是信用社网点应急处置的第一责任人？（）

A. 保安人员^{(security personnel)}
B. 柜员
C. 网点负责人
D. 客户经理

[单选题]中国建设银行的服务理念是（）。

A. 以市场为导向，以客户为中心
B. 客户至上，注重细节
C. 了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D. 注重综合素质，突出业绩实效

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