在V8系统中建工单需注意：A如果用户上线反映话费问题，选择问题

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务态度(service attitude)、全球通(rapid global mobility)、服务范围(service scope)、动感地带(m-zone)、对不起(sorry)、神州行、速度快(fast)、商务人士

[填空题]在V8系统中建工单需注意：A如果用户上线反映话费问题，选择问题类型时不要选择（），尽量选择（）；B用户反映服务人员态度问题时，不要选择人员服务不达标下的“服务质量不规范/不达标”，需要选择（）。

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学习资料：

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A. A、“不行就是不行！”
B. B、“这事不归我们管，我不知道！”
C. C、“没有这项业务就是没有！”
D. D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[单选题]下列哪种品牌适合于商务人士？（）

A. A、动感地带
B. B、全球通
C. C、神州行
D. D、其他

[多选题]无线上网卡有哪些特点（）

A. A、上网速度快^(fast)
B. B、资费优惠
C. C、计费灵活
D. D、覆盖范围广

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