服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。

【名词&注释】

医务人员(medical staff)、蒙古族(mongolian)、周恩来(zhou en-lai)、拿破仑(napoleon)、行动指南(guide to action)、住院治疗(hospitalization)、事后处理(post processing)、文明人(civilized people)、具体情况(concrete conditions)、文娱活动

[单选题]服务行业的服务宗旨、行动指南是（）。

A. A.为大家服务B.服务至上C.宾客至上D.合理而可能

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[多选题]从时间上判断过夜游客的标准是（）。

A. 12小时以上
B. 24小时以上
C. 12个月以内
D. 12个月以上

[单选题]一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中，团内一位客人心脏病突发，被迅速送往医院。脱险后，仍需住院治疗，但该团却需按时出境。半月后，病人痊愈并出境。在该事件的处理过程中，导游员下列做法错误的是（）

A. A、途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救
B. B、立即给旅游者服用自己携带的药品
C. C、抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场
D. D、住院及医疗费用，应由患者自理

[单选题]走失的旅游者找回后，如何做好事后处理^{(post processing)}（）

A. A、要查清责任
B. B、要严厉批评走失的旅游者
C. C、导游员要首先声明不是自己的责任
D. D、以上三项都正确

[单选题]当旅游者提出要求更高标准的客房时应如何处理（）

A. A、不能予以满足
B. B、游客是上帝，所以绝对要予以满足
C. C、根据酒店的具体情况^{(concrete conditions)}而定
D. D、旅游者只要缴付房费的差价就可以了

[单选题]旅游者出门旅游最主要的内容是（）。

A. A.参观游览B.品尝风味C.购物D.文娱活动

[单选题]“领队”一词首次在我国国家旅游行业法规中出现，是在（）。

A. A.1978年B.1988年C.1990年D.1997年

[单选题]（）说过：“爱国是文明人^{(civilized people)}的首要美德”。

A. A.拿破仑B.马克思C.周恩来D.毛泽东

[单选题]忌触摸妇女头上的发髻的民族是（）。

A. 土家族
B. 苗族
C. 蒙古族
D. 傣族

[单选题]下列少数民族中忌在屋里煮蛇肉的是（）。

A. 回族
B. 壮族
C. 苗族
D. 土家族

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