通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性

【名词&注释】

经营者(manager)、普遍性(universality)、主要内容(main contents)、忠诚度(loyalty)、经营规模(scale of operation)、零售店(retail store)、互动分界线

[判断题]通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。

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学习资料：

[单选题]（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

A. A、服务界面
B. B、服务设计
C. C、服务目标
D. D、服务工具

[单选题]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分界线
D. D、不可视分界线

[单选题]不属于标价签的维护的是（）

A. A、避免将标价签放在潮湿的地方，以防发霉和变形
B. B、避免标价签受到阳光直射，以防边角起翘、掉色
C. C、应定期整理标价签
D. D、标价签摆放的位置要统一

[多选题]客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）

A. A、零售店^{(retail store)}的经营规模
B. B、卷烟零售店^{(retail store)}的物理属性
C. C、卷烟零售店^{(retail store)}经营者基本属性
D. D、经营者的年龄

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