案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产

【名词&注释】

行为规范(code of conduct)、行为准则(code of conduct)、人身保险产品、重要原因(important reasons)、赏善罚恶、产品销售(product sales)、不道德行为(unethical conduct)、营销服务部、有理由相信(having reasons to believe)、自由选择专业

[单选题]案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。 案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。下述做法符合保险理赔人员基本的行为规范的有（）。①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料；②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场；③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付；④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。

A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③

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学习资料：

[单选题]在人身保险从业人员职业道德建设中，从提出从业人员的职业道德的一般要求到建立管理规章制度，是从（）的转化。

A. “强约束”到“弱约束”
B. “软约束”到“硬约束”
C. “硬约束”到“软约束”
D. “弱约束”到“强约束&rdquo

[单选题]下面关于北美精算学会制订的精算师职业行为准则的论述，哪一项是不正确的（）。

A. 精算师的行为应该诚实，并且应有助于提高精算师的职业声誉，履行对公众的职业责任
B. 当精算师有理由相信^{(having reasons to believe)}他们的工作成果可能被用于欺诈、违法或逃避法律责任时，精算师不应提供职业服务
C. 尽管委托人有自由选择专业精算咨询人员的无可争辩的权利，但是，若已有其他精算师就同一事务向该委托人提供了服务，精算师则不能向任何提出要求的委托人提供服务
D. 承认有罪、在涉及金融事务中有不当行为而被认为有罪、或者是犯有任何重罪的精算师均被视为违反职业道德准则

[单选题]销售人员指依据保险公司或投保人委托，当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并负责向客户推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人，以下那类人群不属于此（）。

A. 银行柜台的保险产品销售人员
B. 在保险经纪公司工作的销售人员
C. 公估人员
D. 营销服务部工作人员

[单选题]下列关于个人礼仪修养的说法，不正确的是（）。

A. 礼仪修养是不断完善自我的道德行为
B. 礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程
C. 礼仪修养有助于增进人际交往
D. 礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质

[单选题]对投保人和保险人来说，最大诚信原则的效力是（）。

A. 保险人高于投保人
B. 投保人高于保险人
C. 同等的
D. 视情形而定的

[单选题]确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；③要维护客户的合法利益；④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A. ①③④
B. ①④
C. ①②③④
D. ①②③

[单选题]以下关于道德善恶赏罚机制的说法，错误的是（）。

A. 道德赏罚机制的无效是导致信仰体系崩溃的重要原因之一
B. 赏善意味着直接肯定某一道德行为，并激励此类行为的再现
C. 无论哪个时代，道德的健康运行都离不开赏善罚恶机制
D. 道德赏罚机制能够营造一种扬善抑恶的道德环境，但无法对不道德行为^{(unethical conduct)}予以责任追究

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