【名词&注释】
服务员(waiter)、不符合(inconformity)、小商品(petty commodities)
[填空题]小商品交接时出现差异,应当由()签字确认。
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[单选题]前台服务员在接听电话时,操作不符合标准的是哪项()?
A. 铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”
B. 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问
C. 前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情
D. 前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
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