李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并

【名词&注释】

《邮政法》(postal law)、对不起(sorry)、号码百事通、电信条例(telecommunications regulations)、《电信法》、电信业务经营者、无应答转移、没有人(nobody)、无条件转移(unconditional branch)、预付费卡

[单选题]李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）

A. 没有人^(nobody)愿意承担错误及责任
B. 因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失
C. 产品存在缺陷
D. 在使用过程中，有人歧视或小看他们，没有人^(nobody)聆听他们的申诉

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学习资料：

[单选题]当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。

A. 遇忙转移
B. 无应答转移
C. 无条件转移^{(unconditional branch)}
D. 无信号转移

[单选题]客户拨打号码百事通114如何计费（）。

A. 免费
B. 接通即计费
C. 听到报工号后开始收费
D. 查询不到不收费

[多选题]客服代表基本服务用语除了您好、再见，其他还包括哪些（）

A. 很抱歉
B. 谢谢
C. 对不起
D. 请
E. 欢迎

[单选题]电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）

A. 《电信法》
B. 《电信条例》
C. 《通信法》
D. 《邮政法》

[多选题]充值预付费卡的特点（）

A. A, B, C

[多选题]下述哪些是应对客户投诉的正确方法（）

A. 倾听，获取相关细节
B. 提问掌握更多细节
C. 立即承诺给予补偿
D. 与客户达成协议

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