CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

【名词&注释】

适应能力(adaptability)、良性循环(virtuous circle)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、大幅度提高(greatly improve)

[多选题]CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

A. 交易效率的大幅度提高^{(greatly improve)}
B. 客户个性化需求的满足
C. 对市场的综合适应能力
D. 客户知识管理

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学习资料：

[单选题]真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中。

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. MRP

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