服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体

【名词&注释】

贡献度(contribution degree)、信用度(reputation degree)

[判断题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

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学习资料：

[多选题]对当前客户价值评估可从（）方面进行

A. A、相关度
B. B、贡献度
C. C、支持度
D. D、信用度

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