银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消

【名词&注释】

中国银行业(chinese banking)、银行业金融机构、妥善处理(careful and skillful handling)、银行业消费者(banking consumers)、银行业协会(banking association)、个人消费(personal consumption)、产品和服务(product and service)、客户资料(customer information)、办事机构(administrative body)、银行分支机构

[单选题]银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。

A. 遵守相关法律
B. 交易信息公开
C. 妥善处理客户要求
D. 交易有凭有据

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学习资料：

[单选题]银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构^{(administrative body)}和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

A. 中国银行业协会
B. 银监会办公厅信访部门
C. 银监会消费者保护工作办公室
D. 银监会信访办公室

[多选题]支付机构有（）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。

A. A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；
B. B、未按规定办理相关备案手续的；
C. C、未按规定公开披露相关事项的；
D. D、未按规定向客户开具发票的；

[多选题]银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。

A. A、界定优惠对象范围。
B. B、公布优惠政策。
C. C、公布优惠方式。
D. D、公布具体优惠额度。

[多选题]一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。

A. 是否具有保本条款；
B. 流动性安排；
C. 预期收益率；
D. 产品所面临的各项风险。

[多选题]商业银行应（），引导客户理性投资与消费。

A. A、提供一揽子理财产品投资计划。
B. B、搭建个人消费合理性模型。
C. C、建立适合创新服务需要的客户资料^{(customer information)}档案。
D. D、做好客户对于创新产品和服务^{(product and service)}的适合度评估。

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