我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（

【名词&注释】

无障碍设施(barrier-free facilities)、银行业金融机构、法定节假日、首问负责制(first asking duty system)、生命安全(life safety)、消费者的知情权(the right to know of consumers)、中间业务收费(charging fees on middle service)、公平交易权(the right to fair exchange)、商业银行中间业务(commercial banks ' intermediary busines ...)、以人为本原

[多选题]我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。

A. 仲裁
B. 信访
C. 投诉
D. 诉讼

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[多选题]银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。

A. 业务类别
B. 主体类别
C. 交易性质
D. 境内外个人特征

[单选题]银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A. 首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上

[单选题]银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）

A. 生命安全
B. 隐私安全
C. 存款安全
D. 保障尊严

[单选题]从服务收费总体情况看，国内商业银行中间业务^{(commercial banks intermediary busines)}收费^{(charging fees on middle service)}种类远远（）国际先进银行。

A. A、多于
B. B、少于
C. C、等于

[单选题]1995年1月，国家电信总局作出国内长途电话的重大资费调整，即“每日21时至次日7时，国家法定节假日、休息日0时至24时，国内长途电话费按半价收取”。然而，某市邮电部门仍以种种借口收取全价达8个月之久，该行为（）

A. 侵犯了消费者的公平交易权^{(the right to fair exchange)}
B. 侵犯了消费者的选择权
C. 侵犯了消费者的知情权
D. 侵犯了消费者的受尊重权

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