加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、制度化(institutionalization)、业务培训(professional training)、排气管堵塞、量油尺(oil dipstick)、电脑加油机(computer refueling machine)、加油站管理(management of gas station)、错误操作(mishandling)、加油站经理(manager of gas stations)、物有所值

[单选题]加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理^{(manager of gas stations)}、计量人员等参与完成。

A. A、排空
B. B、自用
C. C、保养
D. D、错误操作^{(mishandling)}

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学习资料：

[单选题]卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。

A. A、事故处理规定
B. B、加油站管理^{(management of gas station)}规范
C. C、事故等级
D. D、混油品种及数量

[单选题]建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。

A. A、顾客导向
B. B、程序化
C. C、制度化
D. D、公司意志

[单选题]处理客户投诉过程中，应（）责任。

A. A、合理规避
B. B、主动承担
C. C、避免推卸
D. D、以上都不是

[单选题]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

A. A、可能满意
B. B、可能非常满意
C. C、可能不满意
D. D、可能满意或没有不满意

[单选题]用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。

A. A、0；0.1；0.01；0.001
B. B、0；0.01；0.1；0.001
C. C、0；0.1；0.001；0.01
D. D、0；0.001；0.01；0.1

[单选题]以下内容不是便利店主管职责的是：（）

A. A、带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种帐表册的及时、完整、真实、准确并按时归档
B. B、负责便利店商品的订货、收货、退换货及存货管理
C. C、协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作
D. D、负责对营业员进行业务培训

[单选题]油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严，会致使加油机（）。

A. A、排气管堵塞
B. B、排气管冒油
C. C、开机后从排气管进气
D. D、管道压力增大

[单选题]电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。

A. 启动
B. 开机
C. 通电
D. 加油

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