用客户喜欢的方式接近客户，无论哪种类型的客户，（）是营业员开

【名词&注释】

心理现象(psychological phenomenon)、分类管理(classified management)、系统升级(system upgrade)、营业员(trade assistant)、第一印象(first impression)、打招呼(greeting)、会议精神(the spirit of congress)、营业厅(business hall)、第一个(first)

[填空题]用客户喜欢的方式接近客户，无论哪种类型的客户，（）是营业员开展销售工作的第一个^(first)步骤。客户对销售代表的第一印象影响到产品及整个推销过程的依赖及评价的一种心理现象。

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学习资料：

[多选题]营业厅^{(business hall)}须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A. A．网络优化及系统升级情况
B. B．故障处理情况等
C. C．公司最新会议精神^{(the spirit of congress)}
D. D．通信发展动态、公共信息
E. E．新业务的学习资料

[多选题]营业系统综合模块功能有（）

A. 开通国际长途
B. 更改客户密码
C. 反销帐
D. 更改付费关系
E. 更改定制优惠业务

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