客户服务的组成要素分为（）。

【名词&注释】

信息系统(information system)、市场调查(market research)、服务水平(service level)、供应方(supplier)

[多选题]客户服务的组成要素分为（）。

A. 市场调查
B. 确定对象
C. 交易前要素
D. 交易中要素
E. 交易后要素

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学习资料：

[单选题]物流一体化管理在一定的程度上（）了企业内的分割式的管理。

A. 增加
B. 降低
C. 消除
D. 转变

[单选题]（）是物流信息系统的核心部分。

A. 订单准备
B. 订单处理
C. 订单快递
D. 订单登录

[单选题]基本服务的目的是（）。

A. 保持同等服务水平和内容
B. 保持同等服务成本
C. 保持最低服务水平和内容
D. 促进客户保持对供应方^(supplier)的忠诚

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